Resumen
Este módulo permite a los ciudadanos y funcionarios establecer un canal de comunicación directo para acelerar los trámites, evitar desplazamientos y mejorar la satisfacción del usuario.
Para el ciudadano
- Iniciar trámites: Para iniciar un trámite solo tiene que presentar la documentación requerida y rellenar un formulario asociado.
- Responder al municipio: Desde el municipio le pueden pedir más documentos o solicitar alguna aclaración.
- Recibir documentos: Quedarán guardados en su trámite y siempre podrá descargarlos.
- Notificaciones instantáneas: Cada vez que haya alguna novedad en su trámite, el ciudadano recibirá una notificación en su celular, si tiene la aplicación instalada.
- Sacar fotos a documentos: Con la app celular se pueden sacar fotos a los documentos de forma directa.
Para los funcionarios
- Solicita más información: Los funcionarios pueden solicitar más documentos o enviar preguntas de forma directa al solicitante.
- Enviar comentarios: En cualquier momento el funcionario puede enviar comentarios al solicitante.
- Derivar: Cada trámite se puede enviar a otra persona o departamento dentro del municipio para que continúe con el trámite.
- Agregar y enviar documentación: Agregue documentos en el trámite y envíeselos al solicitante para su descarga.
- Fin del trámite: Asigne un resultado al trámite y un comentario final para que lo reciba el solicitante.
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